Servicio al cliente

Como proveedor de algún servicio o producto lo primero que debemos de tomar en cuenta es la calidad del servicio que le ofrecemos al cliente ya que es nuestra carta de presentación para que un posible cliente pueda adquirir nuestro servicio o producto.

El trato que le damos al cliente al atenderlo es primordial, por que tenemos diferentes tipos de clientes y algo que nos ayuda es la empatia que podemos hacerle sentir a nuestro cliente, en tiempos actuales el servicio al cliente a cambiado radicalmente gracias a las redes sociales donde los clientes se pueden quejar o recomendar el servicio adquirido gracias a esto cientos de personas pueden ver los pro y los contras y así saber si consumes el producto o el servicio , también influye mucho la nacionalización de los servicios ahora hay mas servicios de donde escoger no solo te quedas con una marca, establecimiento, servicio, etc esto hace que los clientes ya no te sean fieles a tus productos es por eso que el trato y el servicio al cliente influye demasiado para que el cliente se sienta satisfecho   con el servicio y los productos que el quiera obtener.

Cabe destacar que el servicio al cliente no depende del tamaño de la empresa sea chica,mediana o grande ya que toda empresa depende del cliente, el cliente siempre tiene razón sin importar nada  él es quien decide donde cuando y a que empresa comprara el producto y por lo tanto el objetivo del servicio al cliente es mantener un buen ambiente entre el personal y el cliente, como empresa saber lidiar con el animo que tienen los clientes al ir a comprar un producto muchas veces los vendedores atienden otras cosas antes de atender primero al cliente.

En el servicio al cliente se debe tomar en cuenta que lo que ofreces en la publicidad sea lo que en realidad ofreces en los productos por que si no caemos en la mentira y/o falacia haciendo un cliente insatisfecho y eso es lo contrario del resultado que queremos por que un cliente insatisfecho es una mala publicidad como lo mencionada antes y que nos trae como consecuencia una mala reputación de nuestro servicio o producto logrando un posicionamiento negativo acerca de nuestra marcas servicio.

Para tener un buen servicio en necesario que nuestros empleados que están en constante contacto con los clientes estén bien consigo mismo, tengan una buena presentación, etc. Cuando vamos a una tienda y quien te atiende es una persona de mal humor, sin ánimos, triste, al final no te dan ganas de comprar nada y eso perjudica en primer grado a la empresa.

Muchas de las empresas para dan un mejor servicio infiltran personas ne centros comerciales donde hacen encuestas a los consumidores del producto o servicio esto tiene como objetivo obtener información sobre lo que piensa la gente ya que muchas de las veces las personas no dicen ni se quejan de los productos como consecuencia las empresas no pueden mejorar si no se enteran de lo que piensan las personas, esta es una muy buena estrategia por que la empresa tiene conocimiento de lo que le gusta o no al cliente mejorando así los productos que se ofrecen.

Conclusión

Como conclusión cada que haya oportunidad de mejorar el servicio no hay que dejarla pasar tratar de que la relación con el cliente sea primordial, permanente, eventualmente y tranquila siempre harán falta que funcionen bien las estrategias pero con una constante comunicación todo se puede, recordar que ahora los clientes no van a donde esta el producto, el producto tiene que ir hacia el cliente, ofrecer con creces el producto en sitios web frente a la competencia lo cual hará posicionar la empresa como el numero uno la mente de sus prospecto y clientes así beneficiara directamente a ellos y al negocio.